TÉRMINOS DE USO

NO UTILICE ESTE SITIO WEB EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS

SI TIENE UNA EMERGENCIA DE SALUD DIRIJASE A UN CENTRO DE ATENCIÓN MÉDICA DE INMEDIATO

BIENVENIDO

El uso de este sitio web, así como de los servicios y las herramientas provistas a través del mismo, está condicionado a la aceptación por parte de usted de los términos de uso descritos a continuación. 

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas, y sometidas a esa legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y entre Mutual de Seguros de Chile, Salud Moderna de Chile Spa o cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales, matrices o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “las empresas”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o Mediclic, según convenga al sentido del texto. 

Este documento describe los términos, condiciones generales y particulares para la utilización del sitio www.mediclic.cl (“Sitio”), en adelante ("Términos y Condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos y/o provistos por Salud Moderna de Chile Spa ("Mediclic"), incluidas las herramientas provistas a través del mismo para la realización de video-consultas a distancia e intercambio de información y/o datos personales, en adelante también referidos como “Servicios”. 

Cualquier persona que desee usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo previa aceptación de los Términos y Condiciones acá descritos. 

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. 

Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, previo a su inscripción como Usuario.

Debe entender que las interacciones con los proveedores de servicios de consulta a través de Mediclic son un complemento de la relación que pueda tener con su médico o profesional de la salud. Las asesorías ofrecidas no pretenden ni están en condiciones de sustituir los chequeos físicos regulares de salud que puede realizar con su médico o nutricionista.

INDEPENDENCIA DE CRITERIO PROFESIONAL

El usuario entiende y acepta que Mutual de Seguros de Chile no provee ningún tipo de servicio médico ni de salud. Los profesionales de la salud que se encuentran disponibles “on line”, ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de su profesión y utilizan Mediclic como un medio para comunicarse con usted.

Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción, licencia médica o tratamiento recibido de un “profesional de la salud” a través de este servicio, proviene exclusivamente de aquel y en ningún caso de la empresa oferente, ni de sus filiales o asociadas, quienes no serán responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con, o derivado de, diagnósticos, tratamientos o asesorías obtenidas de los profesionales de la salud que prestan su servicio mediante esta plataforma. Por tal motivo, al ingresar a este sitio web, usted renuncia de manera expresa a cualquier acción directa o indirecta que pueda tener en contra de Mutual de Seguros de Chile o Mediclic, con motivo de la relación personal y directa que usted tiene con el “profesional de la salud” con quien se atienda. Usted acepta de manera irrevocable que en el supuesto de que ocurra un evento de mala praxis o negligencia médica, la Mutual de Seguros de Chile se encuentra exenta de cualquier responsabilidad, pues entiende que este sitio web es solo una plataforma que facilita la comunicación entre usted y su profesional de la salud.

CONTENIDO DEL SITIO WEB

Queda establecido que la Mutual de Seguros de Chile no responderá por ningún daño o perjuicio que sea causado por el uso que el beneficiario o cualquier tercero haga con cualquier tipo de información que sea obtenida directa o indirectamente a través del sitio web, pues usted entiende y acepta que ningún contenido disponible en el sitio web deberá ser interpretado como una opinión médica o profesional, a excepción de las informaciones que le suministre directamente y de forma individual el “profesional de la salud”, en el libre ejercicio de su profesión.

PROVEEDORES DISPONIBLES

Cuando el “Usuario” solicita una consulta para obtener la asesoría de un “profesional de la salud”, Mediclic le ofrecerá la opción de consultar con cualquier profesional independiente afiliado a nuestra red, que se encuentre disponible para atenderlo. Para su tranquilidad, Mediclic certifica que los profesionales de la salud afiliados a Mediclic cumplen con los requisitos legales que son necesarios para proveer los servicios que ofrecen. Sin embargo, usted es el único responsable de decidir si desea tener una consulta.

Cuando usted solicita una consulta, está aceptando consultar específicamente a un “profesional de la salud” independiente y por lo tanto está dando inicio a una relación directa “profesional de la salud” - paciente (“Afiliado o Usuario”), y usted expresamente asume la responsabilidad de tener la consulta a través de la empresa oferente. En este sentido, los derechos y deberes que le asisten y corresponden como paciente en relación con su atención de salud, regulados en la Ley N° 20.584 u otros cuerpos legales, deben y pueden ser ejercidos por usted directamente con el profesional de la salud que lo atienda, y en ningún caso respecto de Mutual de Seguros de Chile.   

REGISTRO COMO USUARIO 

Para tener acceso a los servicios en línea, deberá registrarse como “Usuario” desde la República de Chile y deberá crear una cuenta personal, suministrando la información que se solicita. Con la excepción de las cuentas de sus “dependientes”, usted acuerda no crear más de una cuenta de usuario, ni crear una cuenta para otra persona, si no ha sido autorizado de manera expresa y escrita. Asimismo, usted se compromete a proveer información correcta, verdadera y actualizada al momento de registrarse o cuando realice la actualización de su ficha de información personal. En caso de proveer información falsa o incorrecta o de registrarse desde un país donde la empresa no tenga presencia, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta y negarle el acceso al uso del sistema.

 

SEGURIDAD

Al registrarse, deberá designar un nombre de usuario y una clave de acceso (la cual podrá modificar regularmente), esto solo para efectos de que no resulte posible acceder al servicio a través de la plataforma Web “Mi Portal” de la página oficial de Mutual de Mutual de Seguros de Chile. Estos datos son personales e intransferibles y usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de sus claves de acceso. En tal sentido, en ningún caso podrá facilitar el acceso de terceros a Mediclic mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. Al aceptar estos términos y condiciones asume la responsabilidad y los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. En caso que la seguridad de su cuenta se vea comprometida, deberá notificar a la empresa oferente de manera inmediata.

Para permitirle el acceso a Mediclic en nombre de un dependiente, usted podrá establecer cuentas dependientes, según lo permita el perfil de servicio al cual se encuentra suscrito.

CARGOS POR SERVICIOS - FACTURACIÓN

Si aplicara un pago por uso de servicios específicos, será informado a través del sistema del cargo que será aplicado en el momento de acceder al servicio en cuestión. Usted acepta que, en dicho supuesto, el pago deberá realizarse en forma previa a la prestación del servicio. Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas específicas,  sólo  podrán ser pagados con los medios disponibles que se indican en este sitio. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo previsto en el Contrato de Apertura y Reglamento de Uso existente entre usted y su institución financiera. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias o de tarjetas no bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como  la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el  respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la empresa oferente o las empresas vinculadas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se  utilice por el usuario.

En caso que El Afiliado o Usuario, deba pagar únicamente los honorarios profesionales de un “profesional de la salud”, el costo de los mismos serán definidos por este, y la empresa oferente únicamente servirá como canal de pago para que el proveedor de servicios pueda recibir el pago.

Si usted utiliza el plan de pago-por-uso de servicios específicos no cubiertos por los honorarios profesionales del “profesional de la salud”, será informado por el sistema del cargo correspondiente en el momento de escoger el proveedor del servicio. Este pago deberá efectuarse al momento de utilizar el servicio elegido. 

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente ([email protected]) para resolver dicha cuestión.

Cualquier impuesto aplicable al precio de los Servicios que se provean a través de este Sitio será de cargo y responsabilidad del usuario.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Toda información que relacione su identidad con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras y su historia médica, es considerada información de carácter privado y será tratada como dato personal del usuario, inclusive de carácter sensible, según sea el caso, de conformidad a lo previsto en la Ley Nº 19.628, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.

Como parte de su proceso operativo Mediclic registra su información personal y se obliga a no  venderla, licenciarla o compartirla fuera de Mediclic y sus entidades asociadas. Con la aceptación de estos términos y condiciones,  usted nos autoriza desde ya en forma expresa a  almacenar y emplear dicha información y especialmente a utilizarla en cualquiera de los siguientes casos: (i) para permitir que Mediclic provea y/o permita que usted acceda a los Servicios, según corresponda, a través del Sitio; (ii) para que los proveedores de servicios, entidades asociadas o agentes, le provean a usted los Servicios; (iii) cuando sea necesario con motivo de la venta de la totalidad o una mayoría sustancial de los activos de la empresa oferente, o su fusión o reorganización con otra entidad, (iv) cuando sea requerido o permitido por la Ley.  En ningún caso se vinculará el nombre de un usuario a su afección de salud ni aquellos datos de carácter sensible.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, usted nos otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por usted o almacenados con motivo de los Servicios prestados por Mediclic o sus empresas asociadas, sean comunicados o transmitidos a los profesionales de la salud, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, y cualquier otro profesional o institución que requiera involucrarse directa o indirectamente en los servicios prestados, a los fines de que usted pueda obtener las prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes.  El usuario  gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre  protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los  que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y  cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre  protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos  que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el  proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones. 

Mediclic se reserva el derecho de utilizar datos estadísticos emanados o provenientes de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre usuarios y proveedores, con el fin de obtener para sí y/o proveer información estadística a terceros.

Mediclic se reserva el derecho de utilizar data anónima proveniente de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre el Afiliado o Usuario, sus dependientes y el “profesional de la salud” con el fin de proveer información estadística a terceros.

Como parte de nuestro proceso de aseguramiento de calidad, las consultas podrán ser supervisadas y monitoreadas para asegurar la calidad del servicio. Un agente autorizado por nosotros podrá ser testigo de una sesión entre usted y el profesional de la salud consultado. En dicho caso, la intervención de dicho agente tendrá la única finalidad de supervisar el proceso de atención o prestación de servicio. En ningún caso este agente podrá utilizar en cualquier forma su Información Personal. 

Se adoptaron medidas técnicas y organizativas, para garantizar la seguridad de la información personal, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. 

RESPONSABILIDAD

Mediclic no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios ni ante cualquier tercero, por los servicios que no sean provistos directamente por ella, de conformidad a lo expresado en este documento. Su responsabilidad se limitará única y exclusivamente a la prestación del servicio como intermediario o vía de enlace entre el profesional de la salud y el usuario.

COOKIES

Como la mayoría de los sitios web, utilizamos "cookies" y archivos de registro web para analizar el uso del sitio, para mejorar la calidad de nuestro servicio y con la finalidad de personalizar en la medida de lo posible su experiencia en nuestro sitio web. Una cookie es un archivo de datos que reside en su computadora, teléfono inteligente, tableta o cualquier otro dispositivo desde el que ingrese y permite su reconocimiento como usuario cuando regrese a nuestro sitio web desde el mismo equipo, siempre que utilice el mismo navegador. 

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Cuando usted ingresa a nuestro sitio web registramos automáticamente la URL de la dirección electrónica del sitio del que usted viene y del sitio al que se dirige cuando sale, así mismo, estamos en la capacidad de recibir la dirección de protocolo ("IP") de internet de su computadora (o del servidor proxy que utiliza), ordenador, sistema operativo y tipo de navegador está utilizando, patrones de correo electrónico y sistemas operativos móviles, así como el nombre de su ISP o su operador de telefonía móvil. Así mismo podríamos recibir datos de geolocalización mediante los servicios de terceros provistos por terceros que hayan sido autorizados a recibir y transmitir dicha información.

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MODIFICACIONES DEL PRESENTE AVISO LEGAL

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JURISDICCIÓN – LEY APLICABLE - REPRESENTANTES 

Cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.

DOMICILIO 

Se fija como domicilio de Mediclic, la siguiente: Avenida Vitacura Nº 2969, Local 401, Las Condes, Santiago, República de Chile. 

Si usted tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones que rigen el Sitio o sobre los Servicios ofrecidos, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente ([email protected]) para resolver dicha duda.

Por la suscripción del presente vengo en aceptar y otorgar mi consentimiento expreso a los Términos y Condiciones acá previstos.

ACEPTACIÓN Y AUTORIZACIÓN

Usted manifiesta que ha leído con detenimiento este documento, se obliga a cumplir con lo aquí estipulado, acepta expresamente todas las disposiciones en él contenidas y cumple con otorgar la autorización correspondiente en favor de Mutual de Seguros de Chile, Mediclic y sus empresas filiales, por el uso de esta plataforma y en beneficio de los “profesionales de la Salud”, para los procedimientos y/o consultas que obtenga a través de la misma. Si usted decide no aceptar los términos de uso, le pedimos que por favor no utilice los servicios prestados por este sitio web, pues usted no está autorizado a utilizarlo.

El Afiliado o Usuario entiende que la aceptación de los términos aquí contenidos, es equivalente a un contrato escrito y con este protocolo se da cumplimiento expreso a la legislación nacional vigente.